紙箱廠家售后服務(wù)的重要性
來(lái)源：http://www.patent-cn.cn/xyzx/84.html 發(fā)布時(shí)間：2021-05-12
紙箱廠家重要的一環(huán)就是營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)于此項(xiàng)工作，紙箱廠家都會(huì)使盡渾身解數(shù)爭(zhēng)奪行業(yè)。產(chǎn)品價(jià)格和品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)是一次競(jìng)爭(zhēng)，售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)則是二次競(jìng)爭(zhēng)，它更為重要，更具有決定勝負(fù)的作用。
經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明，在產(chǎn)品同質(zhì)、同價(jià)的前提下，廠家服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系到紙箱廠家的生存、關(guān)系到廠家商品的市場(chǎng)占有率、關(guān)系到廠家能否可持續(xù)發(fā)展。
售后服務(wù)是保持消費(fèi)者滿意度、忠誠(chéng)度的有效舉措。倘若消費(fèi)者的投訴沒(méi)有得以紙箱廠家的重視，三分之二的消費(fèi)者會(huì)轉(zhuǎn)向該廠家的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處去發(fā)生采購(gòu)行為;倘若投訴得到了處理，大約70%的消費(fèi)者會(huì)繼續(xù)光顧該廠家。倘若投訴得到了妥善、及時(shí)的處理，繼續(xù)光顧的消費(fèi)者比例會(huì)上升到95%。
售后服務(wù)是紙箱廠家擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方。在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的如今，售后服務(wù)身為銷(xiāo)售的一部分已然成為眾多廠家和公司爭(zhēng)奪消費(fèi)者的重要領(lǐng)地，售后服務(wù)是買(mǎi)方市場(chǎng)條件下紙箱廠家參加行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的尖銳利器。
優(yōu)良的售后服務(wù)，是廠家的素質(zhì)標(biāo)志。所謂售后服務(wù)是指合作之后，以維護(hù)客戶效益為先決而實(shí)施的各種行為活動(dòng)。優(yōu)良的售后服務(wù)是豎立紙箱廠家品牌和傳播廠家形象的重要途徑，是紙箱廠家的競(jìng)爭(zhēng)力其一。
優(yōu)良的售后服務(wù)可以提供決議數(shù)據(jù)，監(jiān)督其它規(guī)則。這些數(shù)據(jù)可以為我們選擇紙箱廠家，選擇產(chǎn)品，審核員工等提供參考。
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